2022年，甘州区市场监管局聚焦民生重点和消费热点，创新完善消费维权工作机制，深入推进消费维权多元化、便利化、智慧化，不断强化市场主体自律和诚信守法意识，着力营造安全放心的消费环境。
全年共受理消费者投诉3911件，为消费者挽回经济损失284.25万元。现精选年度十大消费维权典型案例，为广大消费者提供消费指引，同时也以此警示经营者。
—— 典型案例一 ——
手机维修受损 市监助力获赔
2022年5月26日，消费者查先生向甘州区市场监管局投诉，称购买的八成新手机不慎进水，屏幕出现轻微“闪屏”， 花费40元在甘州区某电子科技部维修手机，经维修，手机在使用1小时后，手机“闪屏”故障非但没有排除，屏幕又新增了一道“蓝光”，商家称手机修不了，需要花费1500元更换内外屏才能修好。经执法人员核查，消费者反映情况属实，依据《消法》的相关规定，执法人员现场调解，双方达成调解协议，商家向消费者赔偿850元。
—— 典型案例二 ——
美容服务无保障 市监维权来帮忙
2022年5月12日，消费者马女士向甘州区市场监管局投诉，称在甘州区某美容店接受修眉服务时，商家将投诉人眼睛刮伤，要求赔偿损失；同时在该店进行面部护理时，商家提供的产品数量少，与商家协商给予合理退费时商家拒绝。经执法人员调查，消费者反映问题属实，依据《消法》相关规定，执法人员调解，双方和解，商家向消费者赔偿2500元。
—— 典型案例三 ——
食品安全出问题 市监调解助维权
2022年5月18日，消费者魏先生向甘州区市场监管局投诉，称花费300元在甘州区某酒店订购了一桌酒席，用餐过程中，在商家提供的凉菜中发现钢丝球铁丝，与商家沟通，商家不予处理。经核查，消费者反映情况属实，依据《消法》相关规定，执法人员耐心细致调解，双方和解，商家赔偿消费者1000元。
—— 典型案例四 ——
办卡要求提前消费 市监调解助力退款
2022年8月30日，消费者张先生向甘州区市场监管局投诉，称在甘州区某理疗店付款350元，办理了1张养生理疗卡，接受按摩服务。商家告知必须在10月1日之前将会员卡内的余额消费完，消费者要求商家退还卡内余额，商家不同意。经核查，消费者反映情况属实，执法人员组织双方进行调解，依据《消法》和《民法典》的相关条款，执法人员耐心细致调解，商家退还消费者剩余费用250元。
—— 典型案例五 ——
新购板材选送不一 市监维权助力更换
2022年7月3日，消费者刘先生向甘州区市场监管局投诉，称花费6430元在甘州区某建材市场定购了一批板材，板材送到指定地点后，消费者发现送的商品与选购的并不一致,与商家协商，商家拒绝。经调查，消费者刘先生反映情况属实。依据《消法》相关规定，经执法人员耐心细致调解，双方达成和解，商家按照消费者要求跟换板材。
—— 典型案例六 ——
购买饮品惹烦恼 市监卫士解忧愁
2022年8月29日，消费者王先生向甘州区市场监管局投诉，称在甘州区某保健品店购买价值880元的某品牌饮品，商家宣传该饮品可“治疗”多种疾病，但饮用一段时间后却出现身体不适的症状，与经营者协商，商家拒绝。执法人员实地检查，商家出具了资质证明文件、产品质量检验报告和购进该产品的相关票据，无法认定商家存在虚假宣传违法行为，消费者王某身体不适的原因也无法确定。执法人员分别与双方多次沟通，商家主动承担责任，全额退还消费者王先生购物款880元。
—— 典型案例七 ——
未成年购机引纠纷 市监履责巧化解
2022年7月16日，消费者谈先生向甘州区市场监管局投诉，称家中13岁小孩在家长不知情的情况下，在某品牌手机店购买手机一部，与商家协商退货，商家拒绝。经执法人员核实，消费者反映情况属实，执法人员根据《消法》《民法典》相关条款，经多次与商家沟通，商家在扣除100元折损费后，向消费者退还购买手机款1000元。
—— 典型案例八 ——
新车瑕疵责任难界定 市监依法维权护权益
2022年8月29日，消费者王先生向甘州区市场监管局投诉，称花费119800元在甘州区某汽车城定购一辆汽车，在使用过程中发现车门有异响、车辆相关部位有拆卸、喷漆痕迹。经与商家沟通，加价14000元按照协商指定换库存车，但新更换的车也存在相关问题。经执法人员核查，消费者反映情况基本属实，商家二次更换的新车属样车。依据《消法》相关规定，执法人员耐心细致的调解，商家全款返还购车款。
—— 典型案例九 ——
购买名表“表里不一” 市监调解贴心服务
2022年9月17日，消费者杨女士向甘州区市场监管局投诉，称4月9日花费10300元在甘州区某商超专柜购买了一对手表，商家书面承诺三包期为两年，说明书注明手表防水。4个月后，杨女士先生佩戴的男士手表出现走时不准、表盘内有雾气等问题，与商家协商无果。经执法人员核查，消费者反映情况属实，依据《消法》相关规定，执法人员多次反复耐心的调解，商家为杨女士更换新的表头，将旧表头返厂处理，三包期从更换新表头之日起重新计算。
—— 典型案例十 ——
干洗衣服染色缩水 市监维权调解获赔
2022年11月6日，消费者林女士向甘州区市场监管局投诉，称在甘州区某干洗店办理会员卡接受干洗服务，该处干洗消费者衣服后，衣服出现染色缩水的情况，与商家协商处理，商家拒绝。经执法人员核查，消费者林女士反映情况属实，依据《消法》相关规定，经现场调解，商家赔偿消费者损失600元并退还会员卡剩余费用137元。
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