人性化人情化「人性化感情化是留住洗车工的制胜法宝」

“人性化、感情化”是留住洗车工的制胜法宝？

几乎所有的洗车工都来自农村以及部分内地城市（小城镇为主），他们大多没有殷实的家境，也不具备一技之长，普遍只接受到初中甚至以下程度的教育。他们为了解决自己的生存和发展问题，希望能够改变自己的命运而来到城市。而汽车美容店的门槛低，一方面可以迅速解决自己的生存，另一方面可以学习美容知识，因为汽车后市场的巨大发展潜力同样吸引着他们！

既然如此，那么究竟是哪些因素使得洗车工流失率如此之高？

工资低、工作累是招工难的原因之一

洗车工也考虑到前途问题

综上所述，其实员工的需求很简单：受尊重、稳定的工资待遇、稳定的工作环境、给他们提供一定的成长机会。

在管理员工方面坚持六个字：人性化、感情化！并且在工作的过程中合理利用好，你的员工管理就不会有什么问题了。

“员工是上帝”是人性化管理理念的本质体现。老板如果在员工面前缺乏平等意识，不给予员工关怀、理解，而是对员工不屑一顾，这种企业就会缺乏凝聚力。情感化管理，就是要注重人的内心世界，激发职工的积极性，消除职工的消极情感3。

因此，汽车美容店的老板们在管理员工的时候，应该及时把握好员工的需求，对工作表现好的员工给予奖励和赞赏，对于表现不好的员工也不要随意进行批评，出现问题不要轻易动火，而要查清原因。员工加班了，可以请员工吃碗拉面或小吃，他们会在心中说：老板真好！经常对员工嘘寒问暖，关心一下他们的生活！有什么困难及时解决。在逢年过节的时候，给员工的父母发点小礼物，或者去个问候电话，告诉他们，他们的孩子在这里表现很好！

总之，不要完全照着制度去做，而要合理的对他们表示尊重，坚持人性化、感情化！才能管理好员工，才能提高效益！老板以及管理层的主要工作不仅仅是要员工挣到钱，还要为他们规划职业方向，为他们树立良好的自信心。管理切忌只管不理，只有这样才能创造出丰厚的产值。