家住市雀儿山路的七旬老人罗老先生右耳有点聋,去年12月2日,他在柳北某商店花48元购买了一瓶“滴耳灵”。按照“滴耳灵”使用说明上的使用范围,该药适用于耳鸣耳聋、颅鸣、听力下降、急慢性中耳炎等耳部疾患人群。然而,罗老先生使用一段时间后,耳聋的问题不但没有好转,反而情况更严重了。
去年12月25日,罗老先生到市人民医院检查,经诊断,罗老先生的右耳内膜受损。
拿到诊断结果后,罗老先生立即到当初购买“滴耳灵”的商家进行交涉。商家当即给罗老先生退回当初购买“滴耳灵”的费用,同时答应为罗先生购买一副200多元的助听器作为赔偿。但罗老先生认为200多元的助听器助听效果不好,拒绝接受这个赔偿条件,并向消费者协会求助,同时要求商家给予适当经济补偿。
接诉后,消协立即下发通知要求商家到消协接受调查,商家便当即带罗老先生及其子女去西门子助听器专营店选购了一副1380元的助听器。罗老先生的子女接受了商家的处理意见不再追究经济责任,可事后,罗老先生花2000多元也没能治好耳膜受损问题,他再次到消协提出要求给予经济补偿。
接到罗老先生的请求,消协再次组织双方当面调解。由于罗老先生手上没有购买凭据,店内也无该商品销售记录,商家负责人否认该产品出自该店,也否认是该店带消费者去购买的助听器,调解陷入僵局。为寻找当天消费的凭证,消协工作人员除了做店家的思想工作外,还到西门子助听器店走访,获取购买助听器当日信息及当天陪同购买之人。经过不断协商调解, 商家终于答应帮助罗老先生寻找厂家代表出来沟通,厂家代表也答应在已购助听器的基础上再给罗老先生2000元做为经济补偿,此事才终得解决。
市消费者协会再次提醒广大消费者,购物消费时一定要记得保存消费凭据,以便于权益受损时能及时维权,避免维权时陷入被动局面。
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