来源|都市现场原创
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有急事的时候,一扫码一开锁,骑上共享电单车直接就能走,方便又快捷。4月7日,江西省南昌市西湖区的芦先生在扫码骑行的时候,一不小心就买了保险,他怀疑,自己被套路了。于是,芦先生向《都市现场》进行求助。
芦先生扫码骑行的是“南昌公交”的共享电动车,当他用微信扫一扫之后,手机屏幕上出现了“解锁”字样,点开之后出现了付款提示。
南昌市民 芦先生:扫码产生2块8毛钱的费用,付完之后又要我输入名字和身份证号,我根本不知道这个是保险。
这时,微信发来了第二笔付款提示,可芦先生说,这钱他自己付得都不太明白。
南昌市民 芦先生 当时没显示多少钱,后面付完了以后查微信才知道付了239.5元。
微信的付款记录显示,芦先生购买的是星火保,一笔是2块8,另外一笔是239.5元,商户是安行天下保险经纪(上海)有限公司,购买的都是一个重疾险。芦先生告诉记者,自己本想扫码骑行最后却变成买保险,主要原因是被首页出现的“解锁”字样给误导了,自己应该是点开了“洪城乐行”小程序里携带的广告。
南昌市民 芦先生:没注意,我以为是开锁,再一个有急事,就点了一下。
芦先生承认,自己太不小心了,没有仔细阅读相应的条款。之后,芦先生拨打了星火保的客服电话不下20次,但电话那头始终接不通,一直提示“选择超时”。随后,芦先生在星火保的小程序填写了相应的投诉信息。
7日当天,《都市现场》记者也用微信扫码了一台“南昌公交”共享电动车,弹出的是元保保险有限公司提供的广告。芦先生说,这个广告首页几乎和星火保的广告类似,中间也出现了“验证解锁”的字样,在首页的左上角和右下角,分别标有“广告”和“跳过”的字样,但不仔细看,很容易被中间的“解锁”字样带偏。如果点开,输入手机号机、名字和身份证号,确认之后就投保了。记者用多部手机进行了试验,扫同一个骑行码,有时弹出的广告还不尽相同。
南昌市民 芦先生:我巴不得一扫码就能开锁, 骑完了付款就可以了,不需要什么广告,因为我们老年人眼睛不方便。
那么,扫码其它的共享电动车,是不是也存在类似的嵌入广告呢?在南昌的街头,记者扫码了哈啰电单车和青桔电单车,发现扫码之后并没有广告弹出,直接可以进入开锁界面。
运营方:弹窗广告系腾讯推送 律师:存在误导那么,“南昌公交”共享电动车开锁之前的广告,是运营方南昌公交顺道公共自行车科技有限公司,还是第三方提供,这样的做法是不是属于误导,这事究竟该怎么解决呢?
4月10日上午,记者来到了南昌公交顺道公共自行车科技有限公司,工作人员告诉记者,这个扫码的首页广告,是他们从腾讯开放平台接来的,收取了相应的合作费用,推送的广告内容,由微信方面提供,他们无法对内容进行审核。工作人员也表示,这个扫码之后弹出的重疾险广告,在某些字样上确实有不妥。
南昌公交顺道公共自行车科技有限公司负责人 肖先生: 确实是腾讯第三方推得来的,我们现在没办法去怎么样,我们只能严格地要求他们,你们要把网络的空间也好,包括广告的内容,你要帮我净化,你不能想推啥就推啥,那下次推一个犯法的、违规的 ,那我怎么解决,这种擦边球的也不能推。
至于芦先生的损失,南昌公交顺道公共自行车科技有限公司表示,会负责到底。
南昌公交顺道公共自行车科技有限公司负责人 肖先生:你说他花了200多块钱,如果他是我们一个客户的话,我会把他这个钱充到他的骑行卡里去,弥补一下他个人不必要的损失。
那么,这个通过扫码“南昌公交”共享电动车弹出的重疾险广告是否有问题呢?律师高正尉认为,“验证解锁”的字样,出现在弹出的第一页广告里,确实容易误导消费者。《中华人民共和国广告法》第十四条规定:广告应当具有可识别性,能够使消费者辨明其为广告。
律师 高正尉:也就是说在消费者不知道,下一步是广告还是下一步是解锁的情况下,它直接就把消费者引到广告上去了,也就是说这个广告,在可识别性上, 是有一定争议的。
广告法第四十四条还规定:在互联网以弹出的形式发布的广告,应当显著标明关闭标志,确保一键关闭。
律师 高正尉:他这个“跳过”两个字眼,它只在右下角,字体也很小,而它的上半部分颜色靓丽比较吸引眼球,下半部分是一个很平淡的颜色,那么这种情况下,很多消费者就不容易关注到“跳过”字样,那么这个字体是否符合显著标明关注标志是有一定争议的。
律师提醒,在日常生活中,凡是涉及到扫码付钱需要验证的,大家一定要谨慎注意。
律师 高正尉:在扫码进入小程序的时候,如果碰上有时候字体比较小,界面东西比较多的时候,但我只要发现这项内容,跟我想要做的事情不是很相关的情况下,就要尽量回避这个页面,要寻找一下这个页面怎么跳过、怎么关闭。
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